Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18122751/

Досвід роботи

Customer Support Representative

з 01.2020 по 01.2023 (3 роки)
Freelance / Самозайнятість, Дистанційно (Дизайн)

Повний цикл роботи із замовниками: від першого контакту та обговорення ідеї до фінальної здачі проєкту та розрахунку.

Збір та аналіз вимог (ТЗ): вміння ставити правильні питання клієнту, щоб чітко зрозуміти його очікування та втілити їх у життя.

Управління термінами: самостійне планування складних художніх процесів (олійний живопис) та дотримання дедлайнів протягом 3 років.

Робота з міжнародними клієнтами: ведення листування та переговорів щодо замовлень (в тому числі англійською мовою).

Вирішення спірних питань: досвід внесення правок, аргументації своїх рішень та пошуку компромісів, щоб клієнт залишився задоволеним (Customer Success).

Самоорганізація: досвід роботи без контролю з боку, ведення обліку замовлень та витратних матеріалів.

Волонтер

з 01.2017 по 01.2020 (3 роки)
Фельдман еко-парк, ГО, Харків (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота за суворими протоколами: порятунок та реабілітація рукокрилих, що потребувало граничної точності, дотримання графіків годування та безпекових інструкцій.

Комунікація та просвітництво: проведення роз'яснювальних бесід з відвідувачами парку, робота з упередженнями та надання консультацій щодо захисту кажанів.

Кризовий менеджмент: швидке прийняття рішень та реагування у непередбачуваних ситуаціях під час догляду за тваринами.

Командна взаємодія: координація дій з іншими волонтерами для забезпечення життєдіяльності Центру реабілітації.

Стресостійкість та емпатія: успішний досвід роботи під тиском та відповідальність за живих істот.

Знання і навички

• Ділове листування
• Google Docs / Google Sheets
• ChatGPT / Claude / Midjourney
• Стресостійкість
• Пошук інформації (OSINT)
• LinkedIn & Social Media research
• Data scraping
• Intermediate English
• Мпатія та турбота про клієнта
• Деескалація конфліктів
• Грамотна

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Інвалідність

Третя група.
Не можна підіймати важке. Не можна бути під прямим сонячним промінням. Не можна переохолоджуватися.

Додаткова інформація

Маю 3-річний досвід прямої комунікації із замовниками на фрилансі, що навчило мене самостійності та відповідальності за результат. Швидко опановую нові програмні інструменти та сервіси. Маю базу англійської мови (B1), активно працюю над її відновленням до рівня B2. Вмію використовувати ШІ-інструменти (ChatGPT тощо) для оптимізації робочих процесів та листування. Повністю облаштована для віддаленої роботи: стабільний інтернет, якісна гарнітура, можливість працювати у тиші.