Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/19642953/
Customer support representative
- Розглядає посади:
- Customer support representative, Customer service manager, Head of customer support
- Місто проживання:
- Львів
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Львів
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
ЮРІЙ КОВАЛЬ
Customer Support Specialist / Chat Operator
Львів, Україна · [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Понад 5 років у client-facing ролях, включно з практичним досвідом customer support у iGaming (CRM, тікети, live-чат, SLA). Технічна освіта (автоматизація та робототехніка) дає впевненість у роботі з ПЗ і швидке навчання новим системам. Шукаю стабільну remote-роль у customer support.
iGaming CS-досвід
CRM, тікети, live-чат (3 міс.)
Швидкість набору
273 знаки/хв (укр./рос./англ.)
Стресостійкість
Зміни по 12 год, подекуди щоденні
Англійська
Written B2+, Spoken Intermediate
EXPERIENCE
Customer Support Agent (iGaming) — Remote, Canadian company
Жовтень 2025 — Січень 2026
• Обробляв великий обсяг звернень клієнтів через live-чат та тікет-систему в CRM, дотримуючись SLA.
• Надавав точну й вичерпну інформацію клієнтам згідно з процедурами комунікації та політиками компанії.
• Ескалював складні випадки відповідним командам, документуючи запити клієнтів.
Support Specialist / Administrator — курорт Буковель
3 заклади преміум-сегмента: «Fomich», «Cartel» та ін. · Червень 2020 — Квітень 2026
• Обробляв щоденні звернення клієнтів у закладах преміум-сегмента, підтримуючи стабільно високий рівень сервісу.
• Ефективно вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду.
• Витримував зміни по 12 годин (подекуди щоденні, залежно від посади) — стресостійкість і витривалість, перевірені практикою.
• Вів роботу з касовими системами, обробкою замовлень та внутрішньою звітністю.
• Навчив та ввів у професію понад 10 нових співробітників.
ACHIEVEMENTS
• 1-ше місце на Odessa SpringHookahFest (2019) у складі команди Inside — національний профільний конкурс.
EDUCATION
Національний Лісотехнічний Університет України
Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка · Львів · 2023 — 2026
Калуський Політехнічний Коледж
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології · Калуш · 2016 — 2020
SKILLS
Клієнтський сервіс
• Live Chat Support
• Conflict Resolution
• Обробка замовлень / воронки продажів
• Multitasking
Технічне
• CRM-системи та тікет-платформи
• Technical Awareness / Troubleshooting
• Швидкий набір тексту — 273 зн/хв
• Excel / Google Sheets
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT, Claude та ін.)
Мови
• English — Written: Upper-Intermediate (B2+); Spoken: Intermediate
• Українська — рідна
• Російська — вільно
Customer Support Specialist / Chat Operator
Львів, Україна · [
Понад 5 років у client-facing ролях, включно з практичним досвідом customer support у iGaming (CRM, тікети, live-чат, SLA). Технічна освіта (автоматизація та робототехніка) дає впевненість у роботі з ПЗ і швидке навчання новим системам. Шукаю стабільну remote-роль у customer support.
iGaming CS-досвід
CRM, тікети, live-чат (3 міс.)
Швидкість набору
273 знаки/хв (укр./рос./англ.)
Стресостійкість
Зміни по 12 год, подекуди щоденні
Англійська
Written B2+, Spoken Intermediate
EXPERIENCE
Customer Support Agent (iGaming) — Remote, Canadian company
Жовтень 2025 — Січень 2026
• Обробляв великий обсяг звернень клієнтів через live-чат та тікет-систему в CRM, дотримуючись SLA.
• Надавав точну й вичерпну інформацію клієнтам згідно з процедурами комунікації та політиками компанії.
• Ескалював складні випадки відповідним командам, документуючи запити клієнтів.
Support Specialist / Administrator — курорт Буковель
3 заклади преміум-сегмента: «Fomich», «Cartel» та ін. · Червень 2020 — Квітень 2026
• Обробляв щоденні звернення клієнтів у закладах преміум-сегмента, підтримуючи стабільно високий рівень сервісу.
• Ефективно вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду.
• Витримував зміни по 12 годин (подекуди щоденні, залежно від посади) — стресостійкість і витривалість, перевірені практикою.
• Вів роботу з касовими системами, обробкою замовлень та внутрішньою звітністю.
• Навчив та ввів у професію понад 10 нових співробітників.
ACHIEVEMENTS
• 1-ше місце на Odessa SpringHookahFest (2019) у складі команди Inside — національний профільний конкурс.
EDUCATION
Національний Лісотехнічний Університет України
Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка · Львів · 2023 — 2026
Калуський Політехнічний Коледж
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології · Калуш · 2016 — 2020
SKILLS
Клієнтський сервіс
• Live Chat Support
• Conflict Resolution
• Обробка замовлень / воронки продажів
• Multitasking
Технічне
• CRM-системи та тікет-платформи
• Technical Awareness / Troubleshooting
• Швидкий набір тексту — 273 зн/хв
• Excel / Google Sheets
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT, Claude та ін.)
Мови
• English — Written: Upper-Intermediate (B2+); Spoken: Intermediate
• Українська — рідна
• Російська — вільно
Схожі кандидати
-
Customer support specialist
Дистанційно -
Customer support representative
40000 грн, Дистанційно -
Customer support representative
Дніпро, Київ , ще 2 міста -
Спеціаліст help desk
22000 грн, Дистанційно -
Customer support representative
42000 грн, Львів, Дистанційно -
Customer support representative
Львів, Тернопіль, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19642953/