Марія

Марія Меленчук

Адреса Львів, Україна (Дім)

ПРОФІЛЬ

Спеціалістка з операційного управління та бронювань у сфері гостинності. Понад 2 роки досвіду
в Україні та Польщі: апартаменти, гостьовий дім. Працюю з системами бронювання та каналами
продажів, веду операційну звітність і фінансову документацію, покращую якість сервісу на
основі відгуків гостей. Магістр за освітньою програмою «Міжнародний туризм».

ДОСВІД РОБОТИ

1 ЛИП 25 - 31 СЕРП 26 - ВАРШАВА, ПОЛЬЩА
МЕНЕДЖЕР З ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ТА БРОНЮВАНЬ GOLDEN APARTMENTS AND
GLAMPING SP. Z O.O.

1. Координувала щоденні операційні процеси та забезпечувала безперебійну роботу об'єктів
розміщення (апартаменти та).
2. Адмініструвала й налаштовувала системи бронювання та управління об'єктами, підтримувала
актуальність календарів і доступності на каналах продажів.
3. Аналізувала відгуки гостей і впроваджувала зміни для покращення процесів та якості сервісу.
4. Готувала операційну звітність, вела фінансову документацію, контролювала виконання поточних
завдань.
5. Брала участь у пошуку персоналу.
6. Вирішувала нестандартні ситуації, пов'язані з бронюваннями та розміщенням гостей, у взаємодії з
іншими напрямами.

1 СЕРП 24 - 1 ЛИП 25 - ЛЬВІВ, УКРАЇНА
АДМІНІСТРАТОР РЕЦЕПЦІЇГОСТЬОВИЙ ДІМ «ІНН ЛЬВІВ»

1. Зустрічала та обслуговувала гостей, надавала інформацію щодо проживання й послуг.
2. Обробляла запити гостей особисто, телефоном та електронною поштою, оперативно вирішувала
питання.
3. Контролювала актуальність даних щодо бронювань, заселень, виселень і доступності номерів.
4. Координувала роботу клінінгу та технічного персоналу для підтримання належного стану об'єктів.
5. Формувала заявки на поповнення запасів, виявляла технічні несправності та вчасно повідомляла
про них.
6. Працювала з документацією: сканування, обробка та внесення даних.

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ

1 вер 25 - 31 груд 26 - ЛЬВІВ, УКРАЇНА
МАГІСТР, МІЖНАРОДНИЙ ТУРИЗМ- ЛЬВІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ІВАНА
ФРАНКА

1 вер 21 - 30 черв 25 - ЛЬВІВ, УКРАЇНА
БАКАЛАВР, ГОТЕЛЬНО-РЕСТОРАННИЙ БІЗНЕС, КЕЙТЕРИНГ - ЛЬВІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ
УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ІВАНА ФРАНКА

SKILLS

Операційні
Microsoft Office (Word Excel PowerPoint Outlook) | ведення фінансової документації | оптимізація систем
бронювання | управління бронюваннями | робота з каналами продажів | операційна звітність

Сервіс і команда
обслуговування гостей | координація роботи персоналу та суміжних служб | вирішення нестандартних
ситуацій

Особисті
Вміння знаходити спільну мову | Легко та швидку навчаюсь новому | прагнення до розширення своїх
знань, оволодіння новими вміннями | Вміння працювати в стресових ситуаціях | Адаптивність |
Відповідальність | Самоорганізованність

МОВНІ УМІННЯ

Рідна мова: УКРАЇНСЬКА

РІВЕНЬ РОЗУМІННЯ МОВЛЕННЯ ПИСЬМО

Сприймання на
Читання Уміння мовлення Мовна взаємодія
слух

АНГЛІЙСЬКА B1 B1 A2 A2 A2

ПОЛЬСЬКА B1 B1 B1 B1 B1