Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20325979/

Досвід роботи

Customer support representative

з 09.2022 по 03.2026 (3 роки 7 місяців)
Business debt adjusters, Дніпро (IT)

Проводила щоденну оцінку якості вихідних та вхідних дзвінків операторів за встановленими критеріями (дотримання скрипту,
тон комунікації, відпрацювання заперечень). Здійснювала верифікацію лідів: перевіряла повноту та достовірність даних, фільтрувала неякісні заявки до передачі в роботу sales-команді. Працювала в CRM-системі: вела облік оцінок, фіксувала відхилення від стандартів, формувала звіти за результатами аудиту дзвінків. Надавала зворотний зв'язок операторам та брала участь у
підготовці рекомендацій щодо покращення скриптів. Підтримувала стабільну якість процесів у дистанційному режимі
протягом 3+ років.

Пауза в карʼєрі

з 05.2019 по 08.2022 (3 роки 4 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Head of customer support

з 07.2016 по 08.2019 (3 роки 2 місяці)
Turkish Airlines, Дніпро (Туризм)

Управління командою, перевірка якості обслуговування клієнтів

Освіта

ДУЕП

Англійська філологія, Дніпро
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Знання і навички

• Чесність
• Терплячість
• Активна життєва позиція
• Сумлінність
• Надійність
• Уміння слухати

Знання мов

Англійська — середній