Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5427511/

Досвід роботи

Руководитель Контакт Центра

з 09.2020 по нині (4 роки)
ТОВ "Люми Дент", Київ (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Обязанности:

- Организация бесперебойной работы Контакт Центра
- Улучшение качества работы Контакт Центра в направлении сервиса и продажи.
- Увеличение количества записанных пациентов
- Диджитализация Контакт Центра
- Обновление и автоматизация бизнес-процессов Контакт-Центра.
- Выполнение поставленных задач от собственников
- Ведение отчетности о результатах работы Контакт Центра.

Проделанная работа:

- Разработана и внедрена CRM система. Постепенно масштабируется на все отделы компании.
- Внедрение обновленной IP телефонии (Астериск)
- Разработка и обновление структуры Контакт-Центра, по состоянию на сейчас в подчинении 35 сотрудников.
- Разработка и внедрение единой базы знаний для Администраторов (Справочник оператора-администратора)
- Разработка с ноля и внедрение системы отчетности и статистики Контакт Центра.
По состоянию на сейчас:
* Уровень дозвона 98%
* Среднее время ожидания 7 сек.
* Средняя продолжительность разговора 97 сек.
* Конверсия с обращения в записанного 70%
- Внедрение системы автоматического оповещения звонком
- Разработка и внедрение чат-ботов (Viber Telegram)
- Разработка и внедрение систем мотивации для администраторов Контакт Центра
- Обновленная система обучения новых администраторов
- Обновленная система оценки качества работы администраторов (контроль и оценка, 60 % всех коммуникаций с пациентами по всем каналам связи)
- Обновленная система среза знаний администраторов Контакт-Центра.
И многое другое…

Таргетолог, Специалист по интернет продажам

з 02.2020 по 05.2020 (3 місяці)
Pan Box, Обухів (Продажа товаров и услуг)

Настройка и запуск таргетированой рекламы в Facebook Instagram
Разработка рекламных материалов (Фото Видео Тексты)
Разработка и создание сайтов на базе (Битрикс24)
Ведение переговоров с заказчиками

Начальник Информационного Центра

з 05.2019 по 12.2019 (7 місяців)
ТОВ "Автопарк", Київ (Автобизнес и автосервис)

Обязанности

- Контроль и корректировка работы Департамента (Направление Рекрутинг, массовый подбор персонала)
- Внедрение CRM системы (Bitrix24)
- Построение системы отчетности
- Построение новых каналов привлечения кандидатов
- Разработка и внедрение методов привлечения
- Разработка и написание скриптов
- Разработка системы мотивации сотрудникам Департамента
- Разработка новых продуктов компании
- Разработка систем мотивации и удержания для персонала (автопарка / Водители)
- Помощь в разработке сайтов компании, чат ботов и прочего по части IT
- Разработка рекламных материалов
- Построение контакт центра практически с нуля.

Начальник отдела отдельных проектов

з 05.2013 по 11.2018 (5 років 6 місяців)
British Auto Club, Киев (Автомобильный ассистанс, Страхование, Транспорт)

С 2013 по 2016 Оператор колл-центра

Обязанности:
- Приём входящих звонков
- Регистрация ДТП
- Организация технической помощи на месте происшествия
- Контроль качества предоставления услуг

С 2016 по 2017 Супервайзер

Обязанности:
- Организация и контроль работы группы операторов
- Подбор и обучение операторов
- Адаптация новых сотрудников
- Решение спорных вопросов с клиентами

С 2017 по 2018 Заместитель руководителя контакт центра

Обязанности:
- Организация бесперебойной работы колл-центра
- Повышение качества обслуживания
- Разработка системы мотивации сотрудников колл-центра
- Разработка системы KPI
- Доработка программного обеспечения для операторов (CRM)
- Настройка IP телефонии
- Разработка системы маршрутизации звонков

С 2018 по 2018 Начальник отдела отдельных проектов

Обязанности:
- Проектный менеджмент ( Разработка и ведение проектов в том числе и IT)
- Бизнес аналитика ( Автоматизация и доработка бизнес процессов в компании )
- Разработка отчетности и показателей качества работы отделов (департаментов)
- Андеррайтинг ( Разработка продуктов компании и расчёт стоимости с учетом рисков )
- Расчёт рентабельности по действующим контрактам
- Создание отделов и настройка их работы

Освіта

УФЕИ

Экономическая кибернетика, Киев
Вища, з 2009 по 2014 (4 роки 9 місяців)

Додаткова інформація

О себе:

Активный, честный, креативный, стрессоустойчивый, идейный, инициативный, очень быстро обучаемый, с умением мыслить логически и с аналитическим складом ума.

Свободное владение Русским и Украинским языком, как устно та и письменно.

Очень уверенный пользователь ПК, хорошие познания в MS Office, знание языков WEB разработки HTML / CSS

Навыки настройки и запуска таргетированой рекламы (Facebook Instagram)

Навыки работы в Photoshop (Базовый уровень)