Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5960007/

Досвід роботи

Керівник відділу сервісного обслуговування

з 06.2024 по нині (2 роки 2 місяці)
Галмікроклімат, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

• Гарантійно-технічний супровід обладнання (системи опалення, вентиляції та кондиціювання).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Планування та формування графіків проведення робіт і контроль за їх своєчасним та якісним виконанням.
• Комунікація з клієнтами, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Формування КП і технічних АВРів.
• Ведення поточної звітності в управлінському WEB-порталі "Remonline".
• За час роботи проведено реорганізацію роботи відділу з метою його більш оптимального функціонування та покращення базових показників, в т.ч. виведення на рівень фінансової безбитковості та зростання задоволеності клієнтів.
• "З нуля" реалізовано роботу відділу в CRM.

Керівник відділу сервісного обслуговування

з 10.2022 по 03.2023 (6 місяців)
TermoUnion, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Гарантійно-технічний супровід обладнання (системи опалення та водопостачання).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Взаємодія з торговим відділом, планування та формування графіків робіт з монтажу обладнання.
• Комунікація з клієнтами, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Обслуговування лінії техпідтримки.
• Ведення поточної звітності в управлінській програмі («1С», v.8) та робота з корпоративним порталом "Bitrix24".

Начальник департаменту, керівник регіонального сервісного центру

з 05.2017 по 01.2020 (2 роки 9 місяців)
Global Tech Service, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення департаменту (сервісного центру) компанії в західному регіоні України «з нуля».
• Забезпечення життєдіяльності підзвітного підрозділу від «А» до «Я» (вирішення всіх організаційних і виробничих питань, пошук необхідних для роботи офісних і складських приміщень, підбір і навчання персоналу й т.п.).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків; замовлення, придбання та облік товарно-матеріальних цінностей, в т.ч. інструменту, комплектуючих і витратних матеріалів).
• Підтримка робочих контактів і проведення переговорів з клієнтами компанії на місцях, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Ведення поточної звітності в управлінській програмі («1С», v.8).

Керівник відділу сервісного обслуговування

з 05.2016 по 02.2017 (10 місяців)
Модерн Експо, СП ТОВ, Луцьк (Будівельна промисловість, деревообробка)

• Гарантійно-технічний супровід обладнання (брендоване холодильне обладнання, далі – БХО).
• Експертно-технічний супровід проектів і тендерів по сервісу БХО.
• Консультаційний супровід і допомога по автоматизації роботи з заявками (1С, web-portal).
• Формування команди для обслуговування регіону, перевірка кваліфікаційних навиків і знань кандидатів на роботу по технічному обслуговуванню БХО.
• Формування і контроль наявності запасних частин, згідно прогнозованих проектів і модельного ряду БХО.
• Робота по формуванню і комплектації інструментарію.
• Розподіл заявок по сервісу БХО між виїзними інженерами.

Начальник департаменту, керівник регіонального сервісного центру

з 12.2007 по 05.2016 (8 років 6 місяців)
UBC Service-International, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

• Створення департаменту (сервісного центру) компанії в західному регіоні України «з нуля».
• Забезпечення життєдіяльності підзвітного підрозділу від «А» до «Я» (вирішення всіх організаційних і виробничих питань, пошук необхідних для роботи офісних і складських приміщень, підбір і навчання персоналу й т.п.).
• Поточне управління робочим процесом (обробка та розподіл замовлень клієнтів; видача ТЗ, координація та контроль роботи сервісних інженерів і техніків) з метою забезпечення дотримання договірних умов укладених з клієнтами компанії (основні гравці на ринку пива, слабо- та безалкогольної продукції: "Coca-Cola", "Pepsico", "Carlsberg", "АВInBev», «Оболонь», «ІДС-груп», «Red Bull», "Нові продукти", "Jaffa" та інші) на підзвітній території (всі 8 областей Західної України);
• Підтримка робочих контактів і проведення переговорів з клієнтами компанії на місцях, при потребі вирішення та залагодження конфліктних ситуацій.
• Документообіг та ведення поточної звітності департаменту (сервісного центру) в управлінській програмі («1С», v.7 і v.8).
• За результатами виробничо-фінансово-господарської діяльності підзвітна філія регулярно займала призові місця серед усіх 9-ти філій компанії на території України.
• У 2010р. проведена успішна реорганізація філії з виділенням зі складу та створенням на її базі ще однієї філії у м.Рівне та відповідним перерозподілом територій.
• Набув досвіду самостійного відкриття, підтримання функціонування філії (сервісного центру) та вирішення усіх супутніх питань, бюджетування та планування діяльності окремого структурного підрозділу.
• Вдосконалив навички по організації та керування роботою підлеглого персоналу (працівники працюють як локально в місці розташування офісу (м.Львів), так і віддалено в інших областях України).
• Пройшов низку тренінгів для менеджерів середньої та вищої ланок у межах корпоративного навчання компанії.

Інженер з технагляду за будівництвом

з 02.2007 по 12.2007 (11 місяців)
ТзОВ «Укрконсалтгруп» (дочірнє підприємство ТК "Інтермаркет"), Львів (послуги у сфері будівництва об’єктів житлової та комерційної нерухомості, розробка та реалізація проектів.)

• Здійснення технічного нагляду за будівництвом по розділу «Опалення, вентиляція та кондиціювання» на буд.об’єктах компанії.
• Взаємодія з ген.підрядником, суб.підрядниками, проектним відділом, державними та контролюючими органами.
• Введено в експлуатацію один новозбудований та три реконструйованих об’єкта ТК «Інтермаркет» (ТЦ «Арсен», МС «Барвінок»).

Менеджер проектів

з 08.2006 по 02.2007 (7 місяців)
ТзОВ "Комфорт-Сервіс Л", Львів (інсталяція інженерних систем промислових та комерційних проектів)

• Забезпечення реалізації проектів (системи опалення, вентиляції та кондиціювання) починаючи з етапу подання комерційної пропозиції, проектування, замовлення обладнання і матеріалів, виконання монтажних і пусконалагоджувальних робіт та закінчуючи етапом здачі об’єкту в експлуатацію.
• Керування проведенням та контроль якості виконання робіт з монтажу систем опалення, вентиляції та кондиціювання, організаційний та фінансовий супровід об’єктів.
• Реалізовано декілька проектів на об’єктах у м.Львові та області.

Сервісний інженер

з 05.2001 по 08.2006 (5 років 4 місяці)
ТзОВ «Комфорт-Сервіс», ТзОВ «ІК «Комфорт-Інвест», Львів (інсталяція, ремонт і СО кондиціонерів, систем кліматизації, вентиляції, опалення та автоматики керування)

• Гарантійний та сервісний супровід обладнання проданого та встановленого компанією, підтримка авторизованого сервісу великого кола виробників профільного обладнання в західному регіоні України.
• Ремонт і сервісне обслуговування кондиціонерів і вентиляційного обладнання, систем кліматизації, опалення та автоматики керування, проведення інсталяційних та пусконалагоджувальних робіт.
• Набув великого практичного досвіду та широкий спектр знань працюючи з великою кількістю різнопланового обладнання на об’єктах різного призначення як в межах Львова та області, так і в межах України.
• Оволодів принципами побудови та роботи сервісного центру та завданнями які стоять перед ним.

Інженер пересувної телевізійної станції (ПТС)

з 09.1999 по 05.2000 (9 місяців)
ВУТ (Вуличне телебачення України), Львів (ЗМІ, реклама, піар-менеджмент)

• Організація роботи ПТС, технічне забезпечення мовлення, ремонт та експлуатація обладнання.
• Набув досвіду організації роботи самостійної технічної одиниці (3 людини обслуговуючого персоналу).

робота по сумісництву.

Оператор лінії розливу напоїв

з 04.1997 по 11.1998 (1 рік 8 місяців)
«Coca-Cola Amatil Ukraine ltd.», «Кока-Кола Беверіджиз Україна», Львів (виробництво безалкогольних напоїв)

• Робота на виробництві (лінія розливу), експлуатація та дрібний ремонт обладнання.
• Набув досвіду роботи на високоефективному іноземному підприємстві.

робота по сумісництву.

Відеоінженер, інженер-електронік цеху АСК

з 09.1996 по 05.2001 (4 роки 9 місяців)
Львівська обласна державна телерадіокомпанія_(ЛОДТРК), Львів (ЗМІ, телебачення)

• Ремонт і обслуговування обладнання, технічне забезпечення мовлення.
• Підвищено кваліфікацію з інженера 3-ої до інженера 1-ої категорії.

Освіта

ДУ "Львівська політехніка"

Радіотехнічний, радіоінженер-конструктор-технолог, Львів
Вища, з 1991 по 1996 (5 років)

денна форма навчання

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Користувач Internet
• Організаційні та аналітичні навички
• Вміння працювати не тільки головою а й руками
• Інсталяція, ремонт і СО різноманітного обладнання та техніки

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — середній
• Англійська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Відповідальний, порядний, енергійний, орієнтований на досягнення поставлених цілей.
Вмію планувати, координувати й контролювати виконання роботи, здатний працювати як в складі команди, так і приймати самостійні рішення та нести за них відповідальність.
Посвідчення з пожежної безпеки, електробезпеки (3 гр.) та допуск до роботи з посудинами під тиском.
Посвідчення водія (категорія В) та досвід активного використання авто з 2002р.
В наявності є власний автомобіль.