Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6368358/

Досвід роботи

DTP-спеціаліст

з 07.2024 по 09.2024 (3 місяці)
Devabit, Львів (IT)

Підготовка контенту до публікації, робота з адаптацією та конвертація *.pdf та *.ppt файлів, підготовка до публікації відео, субтитрування відео, робота з більшістю програм пакету Adobe та Microsoft Office, обробка презентацій, відео та аудіофайлів. Також в обов'язки входила підготовка документів до машинного перекладу.

Customer support representative

з 02.2024 по 04.2024 (3 місяці)
Uvoteam, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Customer support representative

з 08.2022 по 07.2023 (1 рік)
DiJust, Львів (IT)

- Assist customers and troubleshoot their problems
- Process customer requests made by phone through company dashboard
- Play a key role in the Customer Experience cycle
- Priorities tasks and manage a workflow
- Identify clients needs and concerns

Dispatcher/CS representative

з 05.2022 по 08.2022 (4 місяці)
Myle, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Position Duties were to:

- Assist customers and troubleshoot their problems
- Assist drivers and troubleshoot their problems
- Process customer requests made by phone through company dashboard
- Play a key role in the Customer Experience cycle
- Priorities tasks and manage a workflow
- Identify clients needs and concerns

B2B Support Agent

з 09.2020 по 05.2022 (1 рік 9 місяців)
LeoGaming, Львів (Фінанси, банки, страхування)

- Спілкування з бізнес-партнерами компанії (українська, російська, англійська мови) в чатах та через VoIP-телефонію
- Ведення звітності, та регулярна робота з таблицями Excel/Google Sheets
- Моніторинг роботи систем компанії (аналіз логів, виявлення помилок в роботі системи, передача інформації відповідальним працівникам)

Фахівець з обслуговування клієнтів по договору та B2B-клієнтів (CS representative)

з 10.2019 по 07.2020 (10 місяців)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Арт-менеджер, SMM-спеціаліст

з 10.2014 по 04.2019 (4 роки 7 місяців)
ресторанний холдинг "Акурат", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація сітки концертів на місяць, проведення урочистих подій, розробка, підготовка та відправка на друк поліграфії (здебільшого в CorelDraw та Adobe Illustrator), ведення акаунтів закладів мережі в соцмережах (fb, instagram, google+). Повна зайнятість у 2014 - 2015 та 2018 - 2019.

Оператор вхідної лінії (CS representative)

з 01.2012 по 08.2012 (8 місяців)
Adelina CC, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

ЛНУ ім. І.Франка

Філологія, польська мова та література, Львів
Незакінчена вища, з 2011 по 2016 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Efset English certification C2 Proficient

-
Сертифікат

Знання і навички

• Користувач ПК
• Adobe Photoshop
• MS Office
• CorelDRAW
• Adobe Illustrator
• Графічні редактори
• Пользователь ПК
• SMM
• Adobe
• Операційні системи
• Швидкий набір тексту
• Налаштування програмного забезпечення
• Відеомонтаж
• Побудова графіків
• Відеоспостереження
• Звукорежисура
• C++
• Дизайн та розробка поліграфічної продукції
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Прийом вхідних дзвінків
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Zendesk
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Хороша дикція, стресостійкість, вільне володіння російською та англійською, розуміння технічних моментів стільникового зв'язку та інтернету. Висока швидкість друку усіма мовами, досвід гарячих та холодних продаж.