Олена
Customer support representative
- Вік:
- 36 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон, ел. пошту, Facebook, Instagram та LinkedIn.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9239151
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Керівник відділу Customer Care
Туристичний старт-ап «Lokimo»
2019 - 2022
Online
Європейський та американський ринок
Створення відділу Customer Care та підбір членів
команди. Його інтеграція в систему Tripadvisor.
СТОРОЖУК побудова алгоритмів спілкування з клієнтами,
алгоритмів вирішення проблем, алгоритмів швидкої
допомоги клієнту.
ОЛЕНА створення технічної документації для полегшення
роботи відділу (шаблони відповідей клієнтам,
внутрішні FAQ ).
КЕРІВНИК СЛУЖБИ розробка мотиваційної стратегії відділу.
підбір показників KPI та контроль їх виконання.
ПІДТРИМКИ
особисто займалася проблемами клієнтів, що давало
КЛІЄНТІВ розуміння про актуальнісь обраної стратегії роботи з
ними.
підготовка тижневої та місячної звітності/розрахунок
гонорарів за роботу.
аналітика, пропозиції щодо покращення роботи
ОСОБИСТА відділу та компанії.
ІНФОРМАЦІЯ
ОСВІТА
Досвід побудови відділу служби
customer care з 0, вміння виявляти
слабкі сторони бізнесу та генерувати Національний транспортний університет
ефективні рішення для їх посилення.
Будую ефективні стратегії спілкування Магістр економіки, 2014
з клієнтами, створюю історії та TOV Сертифікат, по закінченню курсів підвищення кваліфікації
бренду/компанії. керівного персоналу в рамках проекту TEMPUS IB JEP-
26080-2005 VETLOG в області менеджменту та логістики
ID акредитації: IB JEP-26080-2005
ПРОФЕСІЙНІ ВМІННЯ
- навички створення ефективної
команди: від підбору учасників до Київська гімназія імені Т.Г. Шевченка № 109
обудови стратегії функціонування та
Атестат 2004 року
розвитку. Розробка KPI та
мотиваційних стратегій. Офлайн і
онлайн.
- креативний копірайтинг: від TOV до
алгоритмів спілкування із аудиторією
та клієнтами.
- володію рідною та іноземними ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ
мовами: англійська та французька
- Вмію не тільки керувати командою а
Відео-ігри на PS, риболовля, автомобілі, барна та гастро
й працювати в ній.
культура, копірайтинг і маркетинг, подорожі, музичні
фестивалі.
КОНТАКТИ
Telegram: [
Мобільний телефон: [
[
ПОБАЖАННЯ
КИЇВ, Україна
Гонорар – від 1500 євро/місяць
Весь мій досвід у LinkedIn Можливість працювати декілька днів на тиждень
[
storozhuk/ Мінімум стороннього втручання в побудову команди та її
графіка за умови, що всі KPI задовільні.
Часткова компенсація витрат на спорт та навчання.
Інші резюме цього кандидата
40 000 грн
Київ, Дистанційно
Повна зайнятість
- Креативний копірайтер, Bulldozer Group, 4 місяці
- керівник відділу продажів, AVA, 7 років 11 місяців
Схожі кандидати
Фахівець відділу клієнтської підтримки, customer support representative, agent
Київ
Customer support representative
Київ
Customer support representative
Київ, Ужгород, Дистанційно
Customer support representative
Київ, Дистанційно
Customer support representative
Київ
Customer support representative
30000 грн, Київ