Андрій

Уваров Андрій Володимирович
Дата народження: 07 Лип 1966
Регіон: Київ
Можливість переїзду: Інші країни
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Кризис-менеджер із продажу: Керівник відділу продажу,
Якість продажу, Тренер-коуч із продажу, Аудитор із продажу, Скриптолог

Ключова інформація

Якщо ви плануєте побудувати в організації систему продажів світового класу, переконайтеся, що
зосереджені на правильних напрямках. Робота керівника з продажу та бізнес-лідера полягає не у
збільшенні продажів. Завдання - розширювати кількість продавців та підвищувати якість їх роботи.
Наступні п'ять елементів є головними, на яких необхідно зосередитися при створенні в організації
системи продажів світового класу: (1) Пошук хороших співробітників, (2) Залучення їх до команди,
(3) Навчання та адаптація, (4) Вирощування фахівців високого класу, ( 5) Утримання в компанії.

Сам є менеджером із змін, кризис-менеджером із продажу та аудитором, керівником відділу
міжнародних продажів, спеціалістом із побудови в організації системи якості продажів World Class
Sales, професіоналом в галузі зростання продажів за допомогою масштабування та підвищення
якості продажів, залучення нової клієнтської бази та безперервного вдосконалення бізнесу. Більше
20 років спеціалізації в галузі управління корпоративними продажами у міжнародних компаніях
Credit Agricole Bank (Франція), DHL Express (Німеччина), Electrolux (Швеція), Moulinex (Франція),
Caparol (Німеччина), Rautaruukki (Фінляндія), Bayadera Group.

Індустрії - банківська, фінтек/forex, криптовалюти, страхова, інвестиційний менеджмент,
комерційна нерухомість, медичний туризм, фармацевтика, авіа-експрес доставка, логістика, fmcg,
побутова та аудіо-відео техніка, будівельні матеріали, торгівля металопродукцією та хімічною
продукцією, експортна та імпортна торгівля.

Спеціалізація - підбір та навчання персоналу відділу продажу та колл-центрів (бізнес-тренінги
англійською/російською/українською мовами), стандарти продажів, інструменти продажів
включаючи CRM та Scorecards, постановка цілей, впровадження мотиваційних схем, програми
стимуляції продажів, стратегія розвитку продажів на території та наставництво, сертифікація
фахівців з продажу, аудит та оптимізація системи продажів, віддалене управління відділом
продажів, дистанційне навчання та тестування знань, аналіз результатів продажу та наставництво.
Мови: українська/російська - рідні, англійська - вільно, німецька та італійська - базова. Скриптолог.
Досвід управління та адміністрування. Просунуті знання комп'ютера та додатків. Водійські права з
1991 року, категорія B.

Key words – Forex, Cryptocurrency Exchange, NFT, DeFi, Metaverse, Call Center, Sip, Voiso,
CommPeak, Leads, Conversion, Retention, Recovery, Telesales, Telemarketing, DMAIC, Lean, SIPOC,
SIX SIGMA, SCRUM, CRM, Scorecard, KPI, Siebel, Dynamics, SalesForce, Bitrix, HubSpot, vTiger,
Pipeline, Sales Channels, Sales Process, Sales Quality, Targeting, Activity, Opportunity, Loyalty,
Acquisition, Retention, Ratio, Visio, Business Studio, E-learning, Online, LMS, iSpring, Captivate,
SkillSoft, Moodle, Mzinga, Drupal, WebTutor, Mirapolis, WebConferencing, Webex, Zoom, Tixeo, MS
Teams, Adobe Connect, MS Project, WordPress, Google Tools, Power Point, Outlook.
ТРЕНІНГИ ТА БІЗНЕС ПРОЕКТИ, ЩО ПРОВОДЖУ

Для керівників команд з продажу

• 300% зростання продажів за 3 місяці, бізнес-проект
• Аудит із продажів Global Sales Audit, бізнес-проект
• Стандартизація World Class Sales – продажі світового класу
• Стандартизація Self-learning Organization - організація, що самонавчається
• Стратегічна сесія зростання продажів
• Стимуляція та мотивація продажів
• Стандарти, процеси та інструменти ведення продажів для керівника
• Навички продавця – експрес-тренінг для керівників
• Управління продажами на основі CRM-Scorecards-KPI
• Керування командою з продажів
• Техника коучінга у продажах
• Один рабочий день із життя керівника команди з продажів
• Тренінг для тренерів з продажу

Для спеціалістів з продажу

• Стандарти, процеси та інструменти ведення продаж
• Навички ведення телефонних продажів
• Залучення клієнтів
• Утримання клієнтів
• Консультативні продажі VIP клієнтам
• Управління часом та можливостями для фахівців з продажу
• Один день із життя фахівця з продажу

Для співробітників компанії та для першої лінії

• Продаж для співробітників кол-центрів (вхідні дзвінки/вихідні дзвінки)
• Продаж для співробітників роздрібних точок, сервісних відділень
• Продаж для кур'єрів
• Продаж для кожного співробітника компанії
• Якість обслуговування клієнтів та ефективна командна взаємодія
• Робота із складними клієнтами, у конфліктних ситуаціях

СЕРТИФІКАТИ:

• Referent-translator of English. Certificate №10468, 1987
• Quality Management ISO 9000:2000 – BVQI, July, 2001
• Recruiting Skills – DHL Express Int., April, 2003
• Sales Management – DHL Express Int., June, 2004
• Train The Trainer: Selling in physical channels - DHL Express Int., August, 2005
• Train The Trainer: Selling in Customer Service - DHL Express Int., September, 2005
• Project Management - DHL Express Int., April, 2006
• Train The Trainer: Best in Class Sales 1 – DHL Express Int. & TACK Int., October, 2006
• Best in Class Sales Management Coaching – DHL Express Int. & TACK Int., Sep, 2007
• Training development, level 2 - DHL Express Int., June, 2008
• Train The Trainer: Sales Coaching – DHL Express & Richardson, February, 2010
• Train the Trainer: Best in Class Sales 2 – DHL Express, March, 2010
• Facilitator Skills - DHL Express Int., October, 2011
• Train The Facilitator: Sales Management - DHL Express Int., October, 2011
• Train The Facilitator: Relationship Sales - DHL Express Int., December, 2011
• Train The Facilitator: Sales Tools & Processes - DHL Express Int., December, 2011
• DiSC® Evaluation Specialist – DHL Express Int., December, 2011
• DMAIC & Lean Master Bronze Certificate – Deutsche Post DHL, 2012
Досвід роботи

Директор міжнародних продажів для англійського, арабського, азійського,
російськогон десків, Колл-центр із продажів
Бер 2022 – Травень 2023 (1 рік 2 міс)
Crypto Exchange, Крипто Біржа
Фінансові послуги
CFD, Cryptocurrency, Bitcoin, Crypto Exchange, Forex
Постановка цілей, набір персоналу, мотивація, навчання, коучинг, контроль за виконанням поставлених завдань,
звільнення малоефективних фахівців. Проведення продуктових тренінгів з криптовалюти, тренінгів з навичок ведення
телефонних продажів, коуч-сесій підвищення якості продажів для фахівців колл-центру англійською мовою.

Керівник проекта Система якості продажу World Class Sales, колл-центр із
продажів
Жовтень 2021 - Лютий 2022 (5 міс)
Prozorro.Sales – Прозоро.Продажі, Національна Електрона Біржа, Україна
Нерухомість та Девелопмент
Проект тимчасово призупинено через початок військової агресії Росіїн проти України.
Результат: (А) зростання продажів 200%+ для новоприйнятих спеціалістів. (Б) Аудит системи продажів визначив ресурси
зростання продажів 300%+ за 4 місяці, а саме: оптимізація СРМ та процесу продажів (10%+), оптимізація комерційних
територій (10%+), змагання та цикли продажів (10%+), продаж проти конкурентів (10%+), аудіювання дзвінків (10%+),
коучинг (10%+), корекція системи навчання (10%+), стандартизація обробки заперечень (10%+), обмін кращими
практиками (10%+) , масштабування рекрутингу (10%+), оптимізації скоркарду та KPI (10%+). (С) Створення системи
якості продажів здійснюється відповідно до затвердженого плану та графіка, з урахуванням пріоритетів.
Про компанію: аукціонні продажі об'єктів державного та комунального майна, нерухомості, землі, ресурсів, активів,
транспортних засобів та інфраструктури, а також оренда.

Керівник проекта Система якості продажів World Class Sales, для мережі
роздрібних відділів
Лип 2019 - Жов 2021 (2 роки 4 міс)
Credit Agricole Bank Ukraine
Банки
Результат: (1) 2021 рік - банк посів 2 місце* в Україні за індексом лояльності клієнтів, піднявшись із 5 місця, на якому
перебував у 2019 році. Як наслідок, показник виконання плану продажу роздрібної мережі відділень становив 80%, що є
абсолютним рекордом за останні 7 років. (2)_Методологія World Class Sales впроваджено для 150+ відділень банку в
Україні. (3)_Навчено та сертифіковано: 380+ спеціалістів з продажу, 80+ керівників відділень банку, 40+ внутрішніх
тренерів. (4) Навчання в аудиторіях повністю переведено в онлайн та масштабовано, що дозволило підвищити
інтенсивність навчання, охоплення фахівців банку в Україні, знизити витрати на навчання. (5) Впроваджено систему
підготовки фахівців Контакт-центру, що складається з 4 тренінгів сумарною тривалістю 8 днів. (6) Впроваджено бізнес-
процес онбордингу для нових фахівців банку.
* - https://minfin.com.ua/banks/rating/?date=2022-02-21

Директор з міжнародних продажів. Колл-центр із продажів. Англ/укр/рос
Лют 2019 - Чер 2019 (5 міс)
Booking Health GmbH (медичний туризм)
Туризм / Подорожі / Пасажирські перевезення
Результат: зростання продажів +300% за 3 місяці. Відповідав за ефективність продажу та команду продажів,
встановлював цілі продажів, звільняв слабких менеджерів з продажу, розвивав існуючі продажі та наймав нових
продавців, проводив тренінги з продажу англійською мовою для фахівців з телефонних продажів, аудіювання дзвінків,
аудит системи продажів, KPI, стандартів та процесів продажу, схеми мотивації.
Директор міжнародних продажів. Колл центр із продажів. Англ/укр/рос
Січ 2017 - Лют 2019 (2 роки 2 міс)
Media Stream BHG
Фінансові послуги
Результат: зростання продажів +300% за 3 місяці. Управління командою продавців, проведення тренінгів англійською
мовою для спеціалістів з телефонних продаж: введення у фінансові ринки, навички ведення продажів по телефону. Аудит
якості ведення продаж та проведення індивідуальних коучинг-сесій. Моніторинг ефективності корпоративного процесу
продажу.

Керівник відділу якості продажу та навчання. Коуч-тренер з продажу.
Англ/укр/рос
Серпень 2014 - Травень 2015 (10 міс)
Баядера Групп, Україна
FMCG
Проведення навчання співробітників у період 5 місяців = 50+ тренінгів для 450+ спеціалістів з продажу (Sales Skills
Training) та 120+ керівників команд продавців (Sales Management Training);
Впровадження інструментів продажу та стандартів ведення продажів = (1)Каталог продуктів 2015 року з
інформацією про компанію, виробничі потужності, опис товарних груп та пропонованої продукції в розрізі 15 торгових
марок, (2) Стандарти роботи спеціаліста з продажу (Торговий агент), (3 ) Стандарти роботи спеціаліста з роботи з
ключовими клієнтами (КАМ); (4) Стандарти з роботи бренд-консультанта та мерчендайзера;
Впровадження АйТі рішень для відділу навчання = (1) система дистанційного навчання та тестування знань для країн
СНД; (2) Система проведення вебінарів для країн СНД; (3) Система розподілених баз знань країн СНД (у процесі
застосування).
Інформація про компанію: найбільша в Україні алкогольна дистрибуційна мережа, в портфелі представлені як
міжнародні торгові марки з правом ексклюзивної дистрибуції по Україні, так і локальні торгові марки, включаючи Моет,
Вдова Кліко, Дон Періньйон, Хеннессі, Ремі Мартен, Джоні Вокер, Бейліз , Шерідан, Хлібний Дар, Козацька Рада, Перша
Гільдія, Маренго, Коблево та інші. Виробничі потужності - 4 власні заводи. Продукція компанії представлена більш ніж у
40 країнах світу. 4500+ співробітників по Україні. Команда з продажу – 1200+ чоловік. Кількість філій по Україні - 26. Є
офіс у Москвін, Росіян та філії у кількох інших країнах світу.

Керівник відділу якості продажів, Коуч-тренер з продажу. Країни СНД,
Україна, Росіян.
Грудень 2002 - Квітень 2014 (11 років 5 міс)
DHL Express СНД, Росіян, Україна
Транспорт та Логістика
-Коуч-тренер з продажу, Москван, Росіян – з 09.2012 до 05.2014
-Тренер з продажу для країн СНД – з 02.2004 по 01.2008
-Керівник відділу розвитку продаж, Київ, Україна - з 01.2003 до 02.2004, з 01.2008 до 08.2012
2013 рік - ДХЛ Росіян виборола 1 місце у світі із заробленого абсолютного прибутку обігнавши ДХЛ Китай, що стало
результатом зростання продажів у 3 та 4 кварталах
2013 рік - ДХЛ Росіян виборола 1 місце в регіоні Європа (39 країн) у змаганні "Продажі проти Конкурентів"
2012 рік - ДХЛ Росіян виборола 1 місце в регіоні Європа (39 країн) у змаганні "Продаж послуг з імпорту вантажів"
2011 рік - ДХЛ Україна знаходиться в ТОП 10 країн зі 125 країн регіону за якістю ведення продаж
2010 рік - ДХЛ Україна виборола 1 місце серед 125 країн регіону за якістю ведення продаж

Комерційний директор/ керівник відділу продажів
Кві 1994 - Кві 2002 (8 років 1 міс)
Іноземні компанії в Україні - Moulinex SA, Electrolux AB, Rautaruukki OJ
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
Продажі
Освіта

Національна академія державного управління при Президентові України (Київ)
рік закінчення 1998
Магістр Державного управління

Technical University Ilmenau (Ilmenau, Germany)
рік закінчення 1989
Комп'ютерні вимірювальні системи

Технічний університет КПІ (Київ)
рік закінчення 1988
Інформаційно-вимірювальна техніка