Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9565516/

Досвід роботи

Customer Success Manager 1st Line

з 06.2026 по 09.2026 (4 місяці)
HS-Soft Switzerland llc, Дистанційно (IT)

•Erste Kontaktstelle fur neue Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System;
•Bearbeitung und Lösung von Standard-Supportfallen;
•Weiterleitung komplexerer Fälle an Tier 2 mit klarer Dokumentation;
•Sicherstellung schneller Reaktionszeiten und hoher Kundenzufriedenheit;
•Beitrag zum Wissensmanagement (FAQs, interne Dokus)

Sales manager/Retention Manager

з 03.2026 по 05.2026 (3 місяці)
NDA, Львів (IT)

•Здійснення вихідних дзвінків та комунікація з потенційними й чинними клієнтами;
•Продаж консультаційних послуг у сфері фінансових ринків;
•Консультування клієнтів щодо функціоналу та можливостей торгової платформи;
•Повний супровід клієнтів на всіх етапах співпраці;
•Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідних рішень;
•Підтримка довгострокових відносин із клієнтами та робота з їхніми запитами

Middle Customer Support Chat Operator

з 05.2023 по 11.2025 (2 роки 7 місяців)
EvoPlay, Дистанційно (IT)

•Надавав кваліфіковану підтримку клієнтам німецькою мовою через електронну пошту та чат, відповідав на запитання щодо продуктів і послуг компанії;
•Швидко реагував на звернення клієнтів та вирішував їх проблеми;
•Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів, отримання зворотного зв’язку з метою подальшого •інформування користувачів.
•Вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль;
•Допомога з верифікацією або реєстрацією;
•Управління часом та вміння працювати з високим навантаженням;
•Інформування про виявлені проблеми або помилки на ресурсах, що підтримуються.

Account manager/Übersetzer/Team-Lead

з 02.2023 по 05.2023 (4 місяці)
WOW 24-7, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Übersetzung der Firmenwebseite inkl. Metadaten;
•Koordination der Teamaktionen
•Account Managing – Kommunikation mit der Marketingabteilung.

Service manager

з 09.2022 по 02.2023 (6 місяців)
Digitec Living Brands GmbH, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Kommunikation mit den Kunden(mündlich/schriftlich);
•Eigenstandiges Treffen verantwortungsvoller Entscheidungen, Folgemaßnahmen zur Sicherstellung von Losungen fur Kundenprobleme;
•Effektive Lösung von Kundenproblemen unter Berücksichtigung bestehender Arbeitsprozesse und Normen;
Identifizierung der Ursachen von Beschwerden, Verhinderung von Stornierungen von Bestellungen.

Kundenberater

з 06.2020 по 05.2022 (2 роки)
Vineo-Services GmbH, Львів (IT)

•Усна та письмова комунікація з клієнтами: електронні листи та вхідні телефонні дзвінки;
•Перевірка платежів, наявності товару та відстеження доставки;
•Створення замовлень, підбір автозапчастин за бажанням клієнта.
•Обробка рекламацій (допомога клієнтам в обміні, повторній відправці та відшкодуванні товарів);
•Робота з базами даних, CRM-системами.

Customer care representative

з 05.2020 по 06.2020 (2 місяці)
Gameloft, Львів (IT)

•Giving support to the customers via email (English, German);
•Identifying and solving customer problems using dedicated web tools;
•Handling and managing web tools specially made for customer support.

Sales manager

з 03.2020 по 04.2020 (2 місяці)
Apricot Global, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Продаж продукції компанії по телефону;
•Робота з базою даних постійних клієнтів;
•Ведення електронних звітів про результати своєї роботи.

Менеджер/управитель надання інформації відділу обробки інформації для Європи

з 08.2018 по 04.2020 (1 рік 9 місяців)
MSV Multicall, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•Турбота про клієнтів від першого дзвінка до отримання замовлення;
•Допомога клієнтам в оформленні замовлення;
•Співпраця з іншими відділами.

Chat-manager

з 10.2016 по 01.2020 (3 роки 4 місяці)
Red Telekom, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

•Ведення переговорів з клієнтами в чатах;
•Надання інформаційних послуг.

Project Manager in department of sports

з 01.2016 по 07.2016 (7 місяців)
Entdecke.net, Львів (Туризм)

•Incoming-Tourism fur Deutschland;
•Організація спортивних заходів для німецьких туристів

Call Center Representative

з 09.2015 по 02.2016 (6 місяців)
DMP Development Group, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

•Umfragen auf Deutsch in der Schweiz;
•Conducting telephone surveys, cold calls, working with databases. Filling in work lists

Освіта

ЛНУ імені Івана Франка

Іноземних мов, кафедра міжкультурної комунікації та перекладу, магістр, Львів
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Перекладач німецької та англійської мов

ЛСЗШ №8 з поглибленим вивченням німецької мови

Львів
Середня, з 2001 по 2012 (11 років)

11 класів

Додаткова освіта та сертифікати

Дія

2022
Сертифікат

Software Testing Course, LITS

2022, 2 місяці
Сертифікат

EF SET English Certificate 61/100 (C1 Advanced)

2022
Сертифікат

Сертифікат друку Ratatype

2022
Сертифікат

OnDaF, 106 Punkte

2014

DSD 2, Niveu B2

2012

Знання і навички

• Jira
• SQL
• MS Office
• MS Excel
• Postman
• MS Word
• TestRail
• MS PowerPoint
• Trello
• Confluence
• MS Outlook
• BASIC
• CRM
• Slack
• Skype
• Digital literacy
• MS Teams
• IP telephony
• Diia

Знання мов

• Українська — вільно
• Німецька — просунутий
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Повна зайнятість, позмінна робота, гібридна.

Зарплатні очікування 1500+ доларів.

Ключові навички
•Досвід роботи з базами даних, прийом-здійснення дзвінків, обробка кореспонденції, спілкування з клієнтами по чату, вирішення складних ситуацій клієнтів, знання ділової німецької мови для листування, вміння працювати в команді, націленість на результат, вміння слухати клієнта, заспокоювати та переконувати.
•Добре знаходжу спільну мову з людьми, легко вливаюсь в колектив, швидко вчуся.
•Критичне мислення, креативність, творче мислення, вміння швидко вирішувати складні ситуації, високий рівень стресостійкості та стриманості у спілкуванні з проблемними клієнтами , хороше почуття гумору, високий рівень емоційного інтелекту та емпатії

Досвід роботи в Німеччині

•Küchenhilfe
Лип 2015 - Сер 2015 (2 міс)

Burger King Berlin Grünewald

Ferienjob


•Gewerkliche Hilfskraft
Лип 2014 - Вер 2014 (3 міс)

Carl Personal

Ferienjob in verschiedenen Bereichen

Стажування

Перекладацька діяльність:

Усні переклади для студентів географічного факультету ЛНУ ім. Івана Франка за програмою DAAD.