Roman

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/376584

Досвід роботи

Customer support representative

з 12.2021 по 10.2022 (10 місяців)
Panda Doc Україна, Дистанційно (IT)

- Навчання клієнтів правильному та повноцінному користуванню сервісом.
- Допомога у впровадженні додаткових модулів Panda Doc для вирішення проблем клієнтів.
- Комунікація з клієнтами, розуміння їх потреб.
- Проактивна реакція на проблеми клієнтів та їх оперативне вирішення.
- Допомога у вирішенні технологічних ситуацій. Аналіз можливого негативного досвіду клієнта щодо використання сервісу і оптимізація сервісу.

Customer support representative

з 01.2020 по 09.2021 (1 рік 8 місяців)
Brainstorm Force, Дистанційно (IT)

- Надання підтримки електронною поштою користувачам популярної теми для WordPress - Astra (https://wpastra.com/) та плагінів розроблених у компанії (Ultimate Addons for Elementor, візуальний редактор стилів Spectre тощо).
- Надання допомоги та вирішення технічних питань щодо роботи CMS WordPress.
- Участь у тестуванні та забезпеченні якості оновлень ядра WordPress, плагінів і тем.
Аналіз та моніторинг можливих конфліктів теми Astra з відомими плагінами для CMS WordPress (WooCommerce, BuddyPress, WP Forms, візуальні редактори Elementor, Beaver Builder, Guttenberg та іншими)

Customer support representative

з 09.2018 по 12.2019 (1 рік 3 місяці)
SITE123, Дистанційно (IT)

- Аудит якості послуг, що надаються службою підтримки.
- Формування та підтримка бази знань (центру підтримки) візуального редактора сайтів SITE123 (https://support.site123.com/en/).
- Технічна підтримка та консультування клієнтів компанії (чати ZenDesk, Intercom, а також по електронній пошті).
- Рекрутинг і навчання нових агентів та надання рекомендацій команді.
- Допомога у впровадженні додаткових модулів редактора для вирішення нових потреб клієнтів.
- Комунікація з клієнтами, розуміння їх проблем у роботі із системою.
- Проактивна реакція на проблеми клієнтів та їх оперативне вирішення.

Web developer

з 05.2018 по 08.2018 (3 місяці)
OnTop Agency, Львів (IT)

Короткотерміновий проект для англійської маркетингової компанії. Створення 5 веб-сайтів на базі Wordpress, SMM маркетинг і SEO-оптимізація. Технічна підтримка кількох десятків сайтів на базі CMS Joomla i Wordpress.
Налаштування плагінів SEO Yoast, створення XML мап сайтів.

Випусковий редактор

з 07.2016 по 05.2018 (1 рік 10 місяців)
ТОВ ZAXID.NET, Львов (ЗМІ, медіа)

Планування інформаційних випусків новин;
Контроль роботи журналістів;
Вичитка сюжетів;
Написання новин (регіон: Україна, Світ);
Ведення рубрик "Культура", "ІТ", "Наука".

Web developer

з 09.2015 по 05.2017 (1 рік 8 місяців)
Freelance, Львів (IT)

Розробка вебсайтів на базі CMS Joomla, Wordpress, Drupal, OpenCart, Typo3, Concrete5.
Налаштування сторінок продаж (HTML5, Bootstrap, JQuery).
SMM маркетинг, SEO-оптимізація

Випусковий редактор

з 04.2014 по 09.2015 (1 рік 5 місяців)
ТОВ ZAXID.NET, Львов (ЗМІ, медіа)

Планування інформаційних випусків новин;
Контроль роботи журналістів;
Вичитка сюжетів;
Написання новин (регіон: Україна, Світ);
Ведення рубрик "Культура", "ІТ", "Наука"

Менеджер проектів

з 12.2011 по 09.2013 (1 рік 9 місяців)
ТОВ "Бей-Транс", Львов (Транспорт, логістика)

Робота з існуючою базою клієнтів та залучення нових;
Дослідження ринку перевізників;
Доповнення бази перевізників;
Аналіз ринку міжнародних вантажних перевезень;
Проведення переговорів та тендерів з ціллю закупівель послуг;
Поточна робота з перевізниками;
Постійна взаємодія з відділом логістики;
Аналіз та оцінка показників діяльності.

Директор регіонального розвитку бізнесу

з 09.2008 по 03.2009 (6 місяців)
BLStream Ukraine LLC., Львів (IT)

• Searching for possible local and outsourcing Sales opportunities
• Creation and following Sales pipeline for FY 2008/2009.
• Acting as the internal escalation channel for customer projects in the role of “project sponsor”.

Регіональний менеджер

з 02.2007 по 09.2008 (1 рік 7 місяців)
BLStream Ukraine LLC., Львів (IT)

•Assisting in setting up the local legal structure in the form of limited liability company;
•Assisting in recruiting the local financial specialist/accountant;
•Finding the local premises for BLStream in Lvlv;
•Handling the purchases of goods and services in Ukraine;
•Recruiting core J2EE/J2ME/C++ development team members;
•Coordinating the ramp-up of the Ukraine entity;
•Acting as the local “stronghold” for BLStream way of working, culture and values and introducing them to all new team members.

ІТ-менеджер

з 03.2005 по 12.2006 (1 рік 9 місяців)
ДП "Леммінкайнен-Юг", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•perform any combination of duties to provide technical support to workers in information processing and IT field (hardware and software support, Internet-related activity, VPNs and e-mail accounts, server maintanence);
•Responsible for equipment tracking in accordance with Job Description;
•Responsible for warehouse material tracking and contacts with suppliers;
•Suppliers and material database coordination, contacts with suppliers and warehouse keepers in regional zones (Ivano-Frankivsk, Ternopil, Uzhgorod, Chernivtsi);
•Deliveries arrangement, transportation of materials

ІТ-менеджер

з 12.2003 по 03.2005 (1 рік 3 місяці)
СП "НТОН", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

•IT support for hotel users and company in general, performed any combination of duties to provide technical support to workers in information processing and IT field (hardware and software support, Internet-related activity, VPNs and e-mail accounts, server maintanence);

Координатор проекту, перекладач, логіст

з 06.2002 по 05.2004 (1 рік 11 місяців)
Bayerischer Rundfunk, Львів (ЗМІ, медіа)

•Logistics, accommodation arrangements, permissions for shooting in historical places and museums, oral and written translation, interview decoding.
•3 documentaries from the program “People and Landscapes”: “The Gutzuls” (2002), “Podolia” (2003), “The Black Route” (2004).
Duration: short term projects – appr. 1 - 2 months for 1 documentary.

Менеджер проектів

з 11.2001 по 05.2004 (2 роки 6 місяців)
CIME Endeavor Group, Ukraine-USA, Львів (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

•Ukrainian Icon Tour – exhibition of Ukrainian icons from the Lviv National museum in various museums in the USA;

Молодший науковий працівник

з 08.1999 по 11.2001 (2 роки 3 місяці)
Львівська картинна галерея, Львів (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- організація та проведення мистецьких виставок
- наукові дослідження фондів галереї 20 ст.
- створення бази даних експонатів галереї - фонд живопису 20 ст.

Асистент керівника

з 01.1999 по 08.1999 (7 місяців)
Центр Сучасного Мистецтва при НаУКМА, Київ (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Підвищення кваліфікації та інтерн-програма Міжнародного Фонду "Відродження"

- організація та проведення мистецьких виставок
- наукові дослідження у галузі кураторства та менеджменту мистецтва.

Молодший науковий працівник

з 02.1998 по 01.1999 (11 місяців)
Львівська картинна галерея, Львів (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

- організація та проведення мистецьких виставок
- наукові дослідження фондів галереї 20 ст.
- створення бази даних експонатів галереї - фонд живопису 20 ст.

Освіта

Львівська академія мистецтв

Історія і теорія мистецтва, Львів
Вища, з 1993 по 2000 (6 років 9 місяців)

Диплом молодшого спеціаліста за спеціальністю Історія і теорія мистецтва (мистецтвознавство).

Додаткова освіта та сертифікати

"Do the right things" - how to manage art events, exhibitions and festivals.

1998, Топольчанки, Словаччина (Проект Фонду Сороса) - 3 тижні

2G/3G SYSTRA - Nokia GSM System Training in Lviv

2005, 2 тижні

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Польська — просунутий
• Російська — вільно

Інвалідність

Перша група.
Хронічна лімфодема правої ноги (слоновість). Період реабілітації.

Додаткова інформація

PERSONAL FEATURES

I am communicative, responsible for decisions and actions, motivated, constantly looking for improvement, open-minded and flexible for troubleshooting