Ярина

Вільшинська Ярина
Керівник відділу продажів | Побудова outbound-команд та CRM-процесів
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Львів, Україна

ПРОФІЛЬ
Керівник відділу продажів із понад 5-річним досвідом побудови каналів доходу, outbound-команд продажів і клієнтських процесів на
базі CRM з нуля. Набрала та очолила команду з понад 40 осіб і побудувала канал повторних продажів та реактивації, що збільшив валовий
прибуток, а не лише обсяг активності. Сильні сторони: аналітика продажів, скрипти та контроль якості, практичний коучинг. Маю досвід
роботи в органах державної влади та в обслуговуванні клієнтів. Вільно володію словацькою (C1).
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління продажами: побудова outbound-команди, рекрутинг, навчання, системи мотивації, контроль якості
Зростання доходу: повторні продажі, реактивація клієнтів, крос-сел, лояльність
Операції з продажів: налаштування CRM, сегментація клієнтів, когортний аналіз, автоматизовані follow-up, впровадження телефонії та
дайлера
Коучинг і якість: прослуховування дзвінків, тестування скриптів, коучинг агентів, покращення конверсії
Аналітика: облік ROI та прибутку за кожною механікою продажів, фінансова звітність
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу продажів / Зростання доходу 01.2021 — дотепер
Приватний бізнес — назва клієнта конфіденційна згідно з NDA
• Побудувала новий канал доходу з нуля, зосереджений на повторних продажах, реактивації клієнтів і крос-селі, — зростав валовий
прибуток, а не лише обсяг активності.
• Набрала й очолила outbound-команду продажів понад 40 осіб з нуля: рекрутинг, навчання, скрипти, контроль якості та системи
мотивації.
• Налаштувала CRM з нуля — сегментація клієнтів, когортний аналіз і автоматизовані follow-up — перетворивши неструктуровану
клієнтську базу на робочий канал продажів.
• Обрала та впровадила CRM, телефонію й системи дайлера, інтегрувавши їх з наявними бізнес-інструментами та формами на сайті.
• Відповідала за цифри: відстежувала ROI та прибуток за кожною механікою продажів (повернення, реактивація, крос-сел,
лояльність) і звітувала про результати в реальних фінансових показниках.
• Працювала безпосередньо в процесі: прослуховувала дзвінки, тестувала скрипти, коучила агентів і постійно покращувала конверсію
на кожному етапі.
Головний спеціаліст відділу туризму та курортів 01.2020 — 01.2021
Львівська обласна державна адміністрація
Спеціаліст з обслуговування пасажирів І категорії 10.2017 — 01.2020
Міжнародний аеропорт «Львів» імені Данила Галицького
Обслуговування пасажирів.
Молодший спеціаліст контакт-центру з фінансів та бухгалтерського обліку 03.2017 — 09.2017
Nestlé Business Services Lviv (NBS Lviv)
• Обробка запитів на ручні журнальні проводки, підготовка звірок рахунків та інших звітів.
• Виявлення та дослідження нез’ясованих залишків і розбіжностей у залишках різних первинних і допоміжних бухгалтерських книг
та/або звітів.
• Участь в аналізі трендів KPI, аналізі першопричин помилок і вирішенні проблем.
• Забезпечення своєчасності та точності виконання процесів відповідно до визначених SLA.
Провідний консультант відділу співпраці з донорами 02.2017 — 03.2017
Департамент міжнародної технічної допомоги та міжнародного співробітництва, Львівська обласна державна адміністрація
Методологічний супровід проєктів міжнародної технічної допомоги.
ОСВІТА
Ужгородський національний університет 2011 — 2017
Філологічний факультет, спеціальність «Словацька мова і література»
Семестрова програма обміну — Пряшівський університет, Словаччина (2014, 6 місяців)
МОВИ
Українська — рідна Словацька — вільно (C1) Чеська — добре (B2) Англійська — середній рівень (B1)
ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД
Викладання словацької мови:
• Ужгородська загальноосвітня школа № 4 (1–3 класи) із навчанням словацькою мовою
• Сторожницька загальноосвітня школа (1–3 класи)
• Європейська школа
Досвід усного та письмового перекладу (словацька — українська).
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Самостійність і ефективність у прийнятті рішень · відповідальність і дотримання термінів · робота з великими обсягами інформації · висока
продуктивність у швидкому темпі · комунікабельність і вміння легко знаходити спільну мову з людьми різного віку та статусу.