Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3954058/

Досвід роботи

ФОП

з 08.2018 по нині (8 років 2 місяці)
ФОП Чуба Н. М., Львів (Роздрібна торгівля)

Організація процесу закупівель, пошуку та доставки товару. Найм працівників, навчання та контроль виконання обов'язків продавцями та працівниками складу. Пошук постачальників, в тому числі за кордоном, підписання договорів та ведення діяльності з гуртівнями, складами та СТО. Забезпечення та дотримання вимог діючого законодавства до ведення підриємницької діяльності, бухгалтерський облік, проведення інвентаризацій і систематизація товарообороту. Реклама та пошук нових шляхів реалізації товару.

Керівник групи з продажу та утримання абонентів

з 11.2016 по 07.2018 (1 рік 9 місяців)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Організація і контроль представників по продажах, у відповідності до бізнес-цілей та процедур компанії, постановка та контроль над дотриманням планів по продажах, аналітика та корегування індивідуальної та групової статистики, розробка та впровадження нових алгоритмів роботи з продажами, зміна та адаптація процедур і регламентів, організація та зведення опитувань абонентської бази на замовлення суміжних підрозділів.

Керівник групи центру обслуговування абонентів, ПрАТ «МТС Україна»

з 10.2015 по 10.2016 (1 рік)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Командоутворення, організація та адміністрування робочого процесу, моніторинг, мотивація та розвиток персоналу, аналітика та коригування робочого процесу з метою покращення групових КРІ. Постановка та досягнення цілей командою та кожним працівником зокрема. Стратегія та розвиток групи в короткостроковій та довгостроковій перспективі, створення та підтримка здорової атмосфери в колективі. Організація та проведення тестувань на професійну придатність, проведення донавчань, майстер-класів та тренінгів, розробка та проведення ігор/активностей для персоналу.

Заступник керівника групи центру обслуговування клієнтів, ПрАТ «МТС Україна».

з 05.2014 по 10.2015 (1 рік 6 місяців)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Спільно з керівником групи вплив на робочі процеси та робота з персоналом. Операційні процеси, зведення інформації, аналітика, звіти, прогноз навантаження, табель годин та інші організаційні задачі.

Експерт групи по роботі з письмовими зверненнями, ПрАТ «МТС Україна»

з 07.2013 по 05.2015 (1 рік 11 місяців)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з письмовими скаргами клієнтів та регуляторних органів, вирішення запиту, прийняття експертних рішень, щодо нестандартних ситуацій, прийняття рішень у відповідності до діючого законодавства. Взаємодія з іншими підрозділами компанії, ініціювання змін для вирішення систематичних та глобальних похибок, контроль дебіторської заборгованості та фінансові операції в продуктивних системах.

Освіта

Національний університет "Львівська політехніка"

Інститут інженерної механіки та транспорту, машинобудування, Львів
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Організаторські здібності
• Організація роботи персоналу
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Ведення переговорів
• Робота з клієнтами
• Виявлення потреб клієнта
• Користувач ПК

Знання мов

• Англійська — середній
• Польська — початковий

Інвалідність

Третя група.

Додаткова інформація

Спеціальні навики: Вільне володіння українською мовою, англійською (intermediate, В1), вільне користування ПК, в тому числі пакет MS Office. Обізнаний в діючому законодавстві, яке регламентує діяльність ринку телекомунікацій, роботи зі споживачами та ведення підприємницької діяльності. Пройдені тренінги та майстер-класи по специфіці обслуговування клієнтів, продажу послуг, стресостійкості, діловій переписці, роботи з запереченнями, командоутворення, публічні виступи, а також по навиках управління та роботи з персоналом. Водійські права категорії B, C, C1.
Особисті якості: Комунікабельність, вміння швидко навчатись, високий рівень адаптації та стресостійкості, енергійність та наполегливість. В кожній справі знаходжу цікаві аспекти та мотивацію, для себе та колег. Аналітичний склад мислення та орієнтація на результат.

Інтереси: Захоплююсь тюнингом автомобілей . Підчитую літературу по психології, бізнесу та самовдосконаленню, вивчаю англійську. Отримую задоволення від сімейних подорожей на далекі дитсанції. Сім’янин, виховую двох дітей.